FAQ
Vous avez une question ?
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les bijoux Titlee et les retours.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous écrire à contact@titlee.fr. Nous serons ravis de vous aider.
Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler. Contactez-nous dès que possible à contact@titlee.fr. Une fois la commande expédiée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande.
Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables.
Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation de commande, contactez-nous à contact@titlee.fr en indiquant votre nom et, si possible, la date de votre commande.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Oui. Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation au moment de votre commande.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Titlee expédie ses commandes dans de nombreux pays à travers le monde.
Les destinations disponibles sont proposées automatiquement lors de la validation de votre commande.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 5 jours ouvrés.
Le délai estimé de livraison dépend ensuite du transporteur choisi et du pays de destination. Il est indiqué avant la validation de votre commande.
Comment suivre mon colis ?
As soon as your order is shipped, you will receive an email containing a tracking number.
Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Devrai-je payer des frais de douane ?
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être demandés par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du destinataire.
Les bijoux Titlee
Les bijoux sont-ils fabriqués en France ?
Oui. Les bijoux Titlee sont fabriqués en petites séries et assemblés avec soin à Paris.
Nous travaillons avec des ateliers et artisans français spécialisés afin de privilégier un savoir-faire local.
Les pierres sont-elles naturelles ?
Lorsque nos créations comportent des pierres, il s’agit de pierres naturelles.
Leur couleur, leurs nuances ou leurs inclusions peuvent légèrement varier d’un bijou à l’autre. Ces particularités font partie de leur charme et rendent chaque pièce unique.
Comment entretenir mon bijou ?
Pour préserver durablement son éclat, nous vous recommandons d’éviter le contact avec l’eau, le parfum, les cosmétiques et les produits ménagers.
Lorsque vous ne le portez pas, conservez votre bijou à l’abri de l’humidité, de préférence dans son écrin ou son pochon. Vous retrouverez davantage de conseils dans notre page Garantie & entretien.
Les bijoux sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos bijoux bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française.
Si vous constatez un défaut, contactez-nous afin que nous puissions trouver la solution la plus adaptée.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du ou des produits retournés.
Il est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du Client.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à notre prestataire de paiement PayPal Checkout.
À aucun moment, vos données bancaires ne transitent ou ne sont conservées par Titlee.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande :
- par carte bancaire via PayPal Checkout ;
- avec un compte PayPal.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Écrivez-nous.
Derrière Titlee, il y a une petite équipe – et surtout de vraies personnes – qui prennent le temps de lire chaque message et d’y répondre.