Shipping & Returns
Chaque commande est préparée comme un cadeau. Qu’il s’agisse d’un bijou que vous vous offrez ou d’un présent destiné à quelqu’un d’autre, nous apportons le même soin à sa préparation.
Chaque commande est emballée avec attention avant de quitter notre atelier, afin qu’elle vous parvienne dans les meilleures conditions, en France comme à l’autre bout du monde.
Préparation de votre commande
Les commandes sont préparées dans notre atelier du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Le délai habituel de préparation est de 2 à 5 jours ouvrés.
En période de forte activité (Noël, lancement de collections ou opérations exceptionnelles), le délai de préparation peut être légèrement allongé. Si cela devait être le cas, nous vous en informerions dans les meilleurs délais.
Modes de livraison
Les commandes sont expédiées par des transporteurs reconnus afin de garantir un acheminement fiable et sécurisé.
Selon votre pays de destination, nous proposons notamment :
- Colissimo
- UPS/FEDEX ou DHL
Le ou les modes de livraison disponibles vous sont proposés automatiquement lors de la validation de votre commande.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi ainsi que du pays de destination.
Le délai estimé de livraison est indiqué au moment du choix du mode de livraison, avant la validation de votre commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (formalités douanières, conditions climatiques, mouvements sociaux, périodes de forte activité des transporteurs, etc.).
Livraison offerte
La livraison est offerte à partir d’un montant d’achat défini selon le pays de destination.
Lorsque votre commande est éligible, la gratuité de la livraison s’applique automatiquement au moment de la validation de votre panier.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :
- du pays de destination ;
- du mode de livraison choisi ;
- du montant de votre commande.
Ils sont clairement indiqués avant la validation définitive de votre commande.
Livraison hors Union européenne
Titlee expédie ses commandes dans de nombreux pays à travers le monde.
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être demandés par les autorités du pays de destination.
Ces frais ne sont pas inclus dans le montant de votre commande et restent exclusivement à la charge du destinataire.
Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays avant de passer commande.
Suivi de votre commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis à chaque étape de son parcours.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de nous contacter.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis semble perdu ou arrive visiblement endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse : contact@titlee.fr
Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution rapidement.
Need help?
Si vous avez une question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, nous sommes à votre disposition.