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Service client

Nous sommes là pour vous aider.
Une question sur une création, une commande, une livraison ou un retour ? Écrivez-nous : nous prenons le temps de lire chaque message et de vous répondre avec attention.
Derrière Titlee, il n’y a pas de plateforme impersonnelle ni de réponse automatique à rallonge. Il y a une petite équipe, de vraies personnes et l’envie de trouver une solution simplement.

Nous contacter

Vous pouvez nous écrire à : contact@titlee.fr
Afin de nous permettre de vous répondre rapidement, pensez à préciser, lorsque cela est utile :

  • votre nom ;
  • votre numéro de commande ;
  • l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
  • quelques photographies si votre demande concerne un produit reçu.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Une question avant de commander ?

Vous hésitez entre deux modèles, vous souhaitez connaître la longueur d’un collier, la couleur d’une pierre ou vérifier qu’un bijou sera adapté pour un cadeau ?
Écrivez-nous. Nous serons heureux de vous renseigner avant votre commande.
Vous pouvez également consulter notre page Questions fréquentes, qui rassemble les réponses aux demandes les plus courantes.

Une question concernant votre commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible.
Lorsque la préparation n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande. Une fois la commande expédiée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Pour toute demande, indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions la retrouver rapidement.

Suivre une livraison

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi.
Si vous ne trouvez pas ce message, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables.
En cas de difficulté avec l’acheminement de votre colis, vous pouvez nous contacter à contact@titlee.fr en nous indiquant votre numéro de commande.

Un problème à la réception ?

Chaque commande est préparée et vérifiée avec soin avant son départ. Malgré toute notre attention, un incident peut exceptionnellement survenir pendant la préparation ou le transport.
Si votre commande arrive incomplète, endommagée ou ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Afin de nous aider à comprendre la situation, merci de joindre :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • des photographies du produit et, le cas échéant, du colis et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution la plus adaptée.

Retours et remboursements

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Avant tout retour, nous vous invitons à nous écrire à contact@titlee.fr afin que nous puissions vous communiquer la marche à suivre.

Les produits doivent être retournés :

  • non portés et non utilisés ;
  • dans leur état d’origine ;
  • complets, avec leur emballage et leurs accessoires éventuels.

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à votre charge.
Toutes les informations sont disponibles sur notre page Livraison & retours.

Entretien et réparation

Les bijoux Titlee sont conçus pour être portés longtemps. Comme tous les bijoux, ils peuvent néanmoins nécessiter quelques attentions pour conserver leur éclat.
Votre bijou a été endommagé ou a besoin d’une réparation ? Envoyez-nous quelques photographies ainsi que, si vous l’avez encore, votre numéro de commande. Nous étudierons la possibilité d’une réparation et vous indiquerons les conditions applicables.
La faisabilité d’une réparation dépend notamment du modèle, de son ancienneté et de la disponibilité des composants.

Besoin d’aide ?

Écrivez-nous à contact@titlee.fr.
Derrière Titlee, il y a une petite équipe — et surtout de vraies personnes — qui prennent le temps de lire chaque message et de chercher la réponse la plus juste.