Garantie & entretien des bijoux

Les objets que l’on aime méritent un peu d’attention.
Les bijoux Titlee sont imaginés pour être portés longtemps, offerts et parfois transmis.
Fabriqués en petites séries et assemblés avec soin à Paris, ils nécessitent néanmoins quelques attentions simples pour préserver leur éclat. Vous trouverez ici nos conseils d’entretien ainsi que les informations relatives aux garanties applicables.

Prendre soin de votre bijou

Pour conserver durablement l’éclat de votre bijou, nous vous recommandons d’éviter autant que possible le contact avec :

• l’eau, notamment l’eau de mer et l’eau chlorée ;
• le parfum et les produits cosmétiques ;
• les produits ménagers ;
• l’humidité prolongée ;
• les chocs et les frottements répétés.

Nous vous conseillons de retirer votre bijou avant de vous doucher, de vous baigner, de faire du sport ou de dormir.
Le parfum et les cosmétiques doivent de préférence être appliqués avant de mettre votre bijou.

Ranger votre bijou

Lorsque vous ne le portez pas, conservez votre bijou individuellement dans son écrin ou son pochon, à l’abri de la lumière et de l’humidité.
Évitez de ranger plusieurs bijoux ensemble : leurs chaînes, pierres ou éléments métalliques pourraient se frotter, se rayer ou s’emmêler.
Pour nettoyer votre bijou, utilisez simplement un chiffon doux et sec. Les produits abrasifs, les nettoyants chimiques et les bains destinés aux métaux précieux sont déconseillés.

Dorure et usure naturelle

Les bijoux Titlee sont réalisés en laiton et reçoivent, selon les modèles, une finition en plaqué or 24 carats ou une dorure à l’or fin.
Comme toute finition appliquée à la surface d’un métal, la dorure évolue naturellement avec le temps. Sa tenue dépend notamment de la fréquence à laquelle le bijou est porté, du contact avec la peau, de l’acidité de celle-ci et de l’exposition à l’eau, aux cosmétiques ou aux frottements.
Cette évolution progressive constitue une usure normale et ne correspond pas nécessairement à un défaut de fabrication.
Quelques gestes simples permettent toutefois de préserver plus longtemps la couleur et l’éclat du bijou.

Pierres naturelles

Certaines créations Titlee comportent des pierres naturelles.
Chaque pierre possède ses propres nuances, veinures, transparences ou inclusions. De légères différences peuvent donc apparaître entre le produit photographié et le bijou reçu. Ces variations sont inhérentes à la pierre naturelle. Elles rendent chaque pièce singulière et ne constituent pas un défaut. Les pierres restent néanmoins délicates. Nous vous recommandons de protéger votre bijou des chocs, des chutes et des variations importantes de température.

Émail et éléments colorés

Les parties émaillées ou colorées peuvent être sensibles aux chocs et aux frottements. Pour préserver leur aspect, évitez de laisser tomber votre bijou ou de le ranger au contact d’autres objets susceptibles de le rayer. Une légère variation de couleur ou de finition peut exister d’une pièce à l’autre en raison du caractère artisanal de la fabrication.

Garanties légales

Tous les bijoux et produits vendus par Titlee bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation française.
La garantie légale de conformité permet au consommateur d’agir pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit lorsqu’il présente un défaut de conformité. En cas de défaut avéré, le consommateur peut demander sa réparation ou son remplacement et, lorsque ces solutions sont impossibles ou ne peuvent être mises en œuvre dans les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Les défauts apparaissant dans les vingt-quatre mois suivant la délivrance d’un produit neuf sont présumés avoir existé au moment de celle-ci, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du produit ou du défaut constaté.
La garantie contre les vices cachés s’applique lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

Ce qui n’est pas couvert par la garantie

Les garanties ne couvrent pas les détériorations résultant notamment :

• d’une usure normale liée au temps ou à l’usage ;
• du non-respect des conseils d’entretien ;
• d’un contact répété avec l’eau, le parfum, les cosmétiques ou des produits chimiques ;
• d’un choc, d’une chute, d’un écrasement ou d’une traction excessive ;
• d’une mauvaise manipulation ;
• d’une modification ou d’une réparation effectuée par un tiers ;
• de la perte du bijou ou de l’un de ses éléments.

L’appréciation de l’origine du défaut est réalisée au cas par cas, sans préjudice des droits dont bénéficie légalement le consommateur.

Un problème avec votre bijou ?

Écrivez-nous à contact@titlee.fr en précisant :

• votre nom ;
• le numéro ou la date de la commande ;
• la référence du bijou concerné ;
• une description du problème ;
• quelques photographies permettant de constater son état.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution la plus adaptée : conseil d’entretien, réparation, remplacement ou mise en œuvre de la garantie lorsque les conditions sont réunies.
N’envoyez pas votre bijou avant d’avoir reçu nos instructions et l’adresse de retour appropriée.

Réparations hors garantie

Lorsqu’un bijou ne relève plus des garanties légales ou lorsque sa détérioration résulte de son utilisation, une réparation peut parfois rester possible.
Sa faisabilité dépend du modèle, de l’ancienneté de la collection et de la disponibilité des composants.
Après examen, nous vous informerons des possibilités de réparation et, le cas échéant, de son coût avant toute intervention.

Besoin d’aide ?

Nous savons que chaque bijou a son histoire et que certains comptent plus que d’autres.
Pour toute question concernant son entretien, sa réparation ou sa garantie, écrivez-nous à : contact@titlee.fr