{"id":174,"date":"2026-04-11T10:40:09","date_gmt":"2026-04-11T10:40:09","guid":{"rendered":"https:\/\/preprod.titlee.fr\/?page_id=174"},"modified":"2026-08-04T14:01:16","modified_gmt":"2026-08-04T14:01:16","slug":"contact","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/titlee.fr\/fr\/contact\/","title":{"rendered":"Contact"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Service client<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous sommes l\u00e0 pour vous aider.<br>Une question sur une cr\u00e9ation, une commande, une livraison ou un retour ? \u00c9crivez-nous : nous prenons le temps de lire chaque message et de vous r\u00e9pondre avec attention.<br>Derri\u00e8re Titlee, il n&rsquo;y a pas de plateforme impersonnelle ni de r\u00e9ponse automatique \u00e0 rallonge. Il y a une petite \u00e9quipe, de vraies personnes et l&rsquo;envie de trouver une solution simplement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nous contacter<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez nous \u00e9crire \u00e0 : <a href=\"mailto:contact@titlee.fr\">contact@titlee.fr<\/a><br>Afin de nous permettre de vous r\u00e9pondre rapidement, pensez \u00e0 pr\u00e9ciser, lorsque cela est utile :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>votre nom ;<\/li>\n\n\n\n<li>votre num\u00e9ro de commande ;<\/li>\n\n\n\n<li>l&rsquo;adresse e-mail utilis\u00e9e lors de l&rsquo;achat ;<\/li>\n\n\n\n<li>quelques photographies si votre demande concerne un produit re\u00e7u.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous r\u00e9pondrons dans les meilleurs d\u00e9lais, du lundi au vendredi, hors jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une question avant de commander ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous h\u00e9sitez entre deux mod\u00e8les, vous souhaitez conna\u00eetre la longueur d&rsquo;un collier, la couleur d&rsquo;une pierre ou v\u00e9rifier qu&rsquo;un bijou sera adapt\u00e9 pour un cadeau ?<br>\u00c9crivez-nous. Nous serons heureux de vous renseigner avant votre commande.<br>Vous pouvez \u00e9galement consulter notre page <a href=\"\/faq\">Questions fr\u00e9quentes<\/a>, qui rassemble les r\u00e9ponses aux demandes les plus courantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une question concernant votre commande ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous d\u00e8s que possible.<br>Lorsque la pr\u00e9paration n&rsquo;a pas encore commenc\u00e9, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande. Une fois la commande exp\u00e9di\u00e9e, il n&rsquo;est malheureusement plus possible de la modifier ou de l&rsquo;annuler.<br>Pour toute demande, indiquez votre num\u00e9ro de commande afin que nous puissions la retrouver rapidement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Suivre une livraison<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e8s l&rsquo;exp\u00e9dition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un num\u00e9ro de suivi.<br>Si vous ne trouvez pas ce message, pensez \u00e0 v\u00e9rifier votre dossier de courriers ind\u00e9sirables.<br>En cas de difficult\u00e9 avec l&rsquo;acheminement de votre colis, vous pouvez nous contacter \u00e0 <a href=\"mailto:contact@titlee.fr\">contact@titlee.fr<\/a> en nous indiquant votre num\u00e9ro de commande.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un probl\u00e8me \u00e0 la r\u00e9ception ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque commande est pr\u00e9par\u00e9e et v\u00e9rifi\u00e9e avec soin avant son d\u00e9part. Malgr\u00e9 toute notre attention, un incident peut exceptionnellement survenir pendant la pr\u00e9paration ou le transport.<br>Si votre commande arrive incompl\u00e8te, endommag\u00e9e ou ne correspond pas \u00e0 ce que vous aviez command\u00e9, contactez-nous dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afin de nous aider \u00e0 comprendre la situation, merci de joindre :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>votre num\u00e9ro de commande ;<\/li>\n\n\n\n<li>une description du probl\u00e8me ;<\/li>\n\n\n\n<li>des photographies du produit et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, du colis et de son emballage.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution la plus adapt\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retours et remboursements<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous disposez d&rsquo;un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour exercer votre droit de r\u00e9tractation.<br>Avant tout retour, nous vous invitons \u00e0 nous \u00e9crire \u00e0 <a href=\"mailto:contact@titlee.fr\">contact@titlee.fr<\/a> afin que nous puissions vous communiquer la marche \u00e0 suivre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>non port\u00e9s et non utilis\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n<li>dans leur \u00e9tat d&rsquo;origine ;<\/li>\n\n\n\n<li>complets, avec leur emballage et leurs accessoires \u00e9ventuels.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sauf erreur de notre part ou produit d\u00e9fectueux, les frais de retour restent \u00e0 votre charge.<br>Toutes les informations sont disponibles sur notre page <a href=\"\/livraison-retours\">Livraison &amp; retours<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entretien et r\u00e9paration<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les bijoux Titlee sont con\u00e7us pour \u00eatre port\u00e9s longtemps. Comme tous les bijoux, ils peuvent n\u00e9anmoins n\u00e9cessiter quelques attentions pour conserver leur \u00e9clat.<br>Votre bijou a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 ou a besoin d&rsquo;une r\u00e9paration ? Envoyez-nous quelques photographies ainsi que, si vous l&rsquo;avez encore, votre num\u00e9ro de commande. Nous \u00e9tudierons la possibilit\u00e9 d&rsquo;une r\u00e9paration et vous indiquerons les conditions applicables.<br>La faisabilit\u00e9 d&rsquo;une r\u00e9paration d\u00e9pend notamment du mod\u00e8le, de son anciennet\u00e9 et de la disponibilit\u00e9 des composants.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Besoin d&rsquo;aide ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9crivez-nous \u00e0 <a href=\"mailto:contact@titlee.fr\">contact@titlee.fr<\/a>.<br>Derri\u00e8re Titlee, il y a une petite \u00e9quipe \u2014 et surtout de vraies personnes \u2014 qui prennent le temps de lire chaque message et de chercher la r\u00e9ponse la plus juste.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Service client Nous sommes l\u00e0 pour vous aider.Une question sur une cr\u00e9ation, une commande, une livraison ou un retour ? \u00c9crivez-nous : nous prenons le temps de lire chaque message et de vous r\u00e9pondre avec attention.Derri\u00e8re Titlee, il n&rsquo;y a pas de plateforme impersonnelle ni de r\u00e9ponse automatique \u00e0 rallonge. 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